Tous les articles physiques sont expédiés depuis notre studio de Portland, et emballés par nos soins. Voici comment suivre votre commande à tout moment.
Avant l'expédition
Nous préparons et expédions les commandes sous 2 à 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés. Tant que l'étiquette n'est pas imprimée, aucun numéro de suivi n'est disponible. C'est tout à fait normal et ne signifie pas qu'il y a un problème.
Une fois expédié
Vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi dès que votre étiquette d'expédition sera imprimée. Cet e-mail provient de la même adresse que votre confirmation de commande, il arrivera donc au même endroit dans votre boîte de réception.
Vous pouvez également ouvrir votre e-mail de confirmation de commande et cliquer sur Voir votre commande à tout moment. Cette page indique le statut actuel et contient un lien de suivi en temps réel ; elle est mise à jour automatiquement et vous n'avez pas besoin de créer de compte pour y accéder.
Si le suivi n'a pas bougé
USPS scanne souvent un colis lors de la collecte, puis pas avant son arrivée dans un centre de tri ; une période d'inactivité d'un jour ou deux est donc fréquente. Si rien n'a changé après 5 jours ouvrables, envoyez-nous un e-mail et nous ferons des recherches pour vous.
Téléchargements numériques
Les imprimables, impressions d'art, calendriers et listes de colisage ne sont pas expédiés et n'ont pas de suivi. Votre lien de téléchargement arrive par e-mail quelques minutes après la validation de votre commande.
Si vous ne le voyez pas, recherchez download@pendora.run dans votre boîte de réception et vérifiez votre dossier de courrier indésirable, car il s'agit de l'adresse utilisée par notre système de téléchargement et elle ne ressemble pas à la nôtre. Toujours rien ? Envoyez-nous un e-mail et nous vous enverrons les fichiers directement.
Commandes internationales
Les colis internationaux sont expédiés via USPS ou DHL Express. Le suivi peut rester inactif pendant un certain temps lors du passage en douane, parfois une semaine ou plus ; il s'agit généralement d'un délai normal plutôt que d'un problème. Les droits de douane et taxes d'importation sont à la charge du destinataire.
Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez rien reçu
Vérifiez auprès des autres personnes présentes à votre adresse et regardez aux endroits où un transporteur pourrait dissimuler un colis pour le protéger des intempéries. Les colis marqués comme livrés arrivent souvent dans la journée qui suit, plus fréquemment que vous ne pourriez le penser. Si ce n'est toujours pas le cas, envoyez-nous un e-mail dans les 7 jours et nous vous aiderons à ouvrir une réclamation.
Toujours bloqué ?
Envoyez un e-mail à admin@mossandfog.com en indiquant votre numéro de commande. Nous sommes une petite boutique et chaque message est lu par une personne réelle.