La version courte
Si quelque chose ne va pas, signalez-le-nous dans les 14 jours suivant la livraison et nous rectifierons la situation. Nous préférons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats.
Les délais
Envoyez-nous un e-mail dans les 14 jours suivant la livraison pour initier un retour. Une fois que nous vous aurons répondu avec les instructions, renvoyez l'article dans les 14 jours suivant cet e-mail. Les retours arrivant sans contact préalable ou en dehors de ces délais ne pourront pas être remboursés.
Comment fonctionnent les retours
Envoyez un e-mail à admin@mossandfog.com en indiquant votre numéro de commande et ce que vous souhaitez faire. Nous vous transmettrons l'adresse de retour et les instructions. Les articles doivent nous être retournés inutilisés, dans leur état et leur emballage d'origine.
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous rembourserons le prix de l'article sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrables. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés et les frais de retour sont à votre charge.
Articles endommagés ou incorrects
Si un article arrive endommagé, ou si nous avons envoyé le mauvais produit, c'est de notre responsabilité. Envoyez-nous une photo dans les 7 jours suivant la livraison et nous le remplacerons ou vous rembourserons intégralement, frais de port inclus. Ne renvoyez rien avant que nous en ayons discuté.
Ce que nous ne pouvons pas reprendre
- Téléchargements numériques. Les fichiers imprimables, les impressions d'art et les calendriers sont livrés instantanément et ne peuvent être retournés ; toutes les ventes sont donc définitives. Si un fichier ne s'ouvre pas ou ne s'imprime pas correctement, envoyez-nous un e-mail et nous réglerons le problème.
- Produits de bain, soins du corps et parfums. Les baumes, savons, bougies et échantillons de parfum ne peuvent être retournés une fois ouverts, pour des raisons d'hygiène.
- Articles fabriqués à la demande. Tout produit imprimé spécialement pour vous n'existe pas avant votre commande, il ne peut donc pas être retourné pour un changement d'avis ou de taille. Si un article arrive défectueux, envoyez-nous une photo et nous le referons ou vous rembourserons intégralement.
- Cartes-cadeaux. Non remboursables.
- Articles en solde final, lorsqu'ils sont indiqués comme tels.
Commandes internationales
Les droits de douane et taxes d'importation sont à la charge du destinataire et ne sont pas remboursables. Si une commande internationale nous est retournée parce qu'elle a été refusée ou n'a pas été réclamée, nous rembourserons le prix de l'article déduit des frais d'expédition aller et retour.
Questions
Envoyez un e-mail à admin@mossandfog.com et une personne vous répondra.