Des réponses rapides sur les commandes, la livraison, les retours et les cadeaux. Si vous ne trouvez pas la vôtre, écrivez à admin@mossandfog.com et une vraie personne vous répondra.
À propos de la boutique
Qui se cache derrière Moss and Fog ?
Moss and Fog est né en 2009 sous la forme d'un magazine indépendant consacré au design, à l'art et au monde naturel. La boutique, c'est le même regard tourné vers les objets : des pièces de petits ateliers en qui nous avons confiance, quelques-unes que nous fabriquons nous-mêmes sous le nom HATCHBACK, et des livres qui méritent selon nous une place sur l'étagère. Vous pouvez découvrir ces ateliers sur notre page Makers.
D'où partent les commandes ?
Toutes les commandes physiques partent de notre atelier à Portland, dans l'Oregon. Nous emballons chacune d'elles nous-mêmes.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte pour les commandes de plus de $100 aux États-Unis. En dessous, les tarifs USPS sont calculés au moment du paiement selon le poids et la destination.
Le tote bag est vraiment offert ?
Oui ! Pour toute commande de plus de $60, notre tote bag en coton est offert. Ajoutez le tote bag à votre panier et il sera déduit au paiement, dans la limite des stocks disponibles.
Sous quel délai ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous emballons et expédions sous 2 à 3 jours ouvrés, sans expédition le week-end ni les jours fériés. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès que l'étiquette est imprimée.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, par USPS ou DHL Express, avec des tarifs affichés au moment du paiement. Les droits de douane et taxes d'importation sont à la charge du destinataire.
Où en est ma commande ?
Ouvrez l'e-mail d'expédition et suivez le lien de suivi, ou consultez la page Suivre ma commande pour comprendre chaque étape et savoir quand nous contacter.
Commandes
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Écrivez-nous au plus vite en indiquant votre numéro de commande. Si elle n'est pas encore emballée, nous ferons notre possible. Une fois expédiée, c'est la politique de retour qui s'applique.
Je ne trouve pas ma confirmation de commande.
Vérifiez les dossiers spam et promotions de l'adresse e-mail utilisée lors du paiement. Toujours rien ? Envoyez-nous votre nom et cette adresse, et nous la retrouverons.
Cadeaux
Pouvez-vous emballer la commande et ajouter un mot ?
Oui. Ouvrez votre panier, ajoutez un Emballage cadeau et une Carte manuscrite, tapez votre message dans le champ prévu, et nous l'écrirons à la main. Pour l'envoyer directement au destinataire, saisissez simplement son adresse au moment du paiement.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui. Les cartes cadeaux Moss and Fog arrivent par e-mail en quelques minutes, et le solde non utilisé reste sur la carte.
Avez-vous des cadeaux tout prêts ?
Nos coffrets cadeaux sont déjà composés, et nos collections cadeaux sont classées par prix et par type de personne à qui vous voulez faire plaisir.
Retours et problèmes
Quelle est votre politique de retour ?
Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la livraison et nous trouverons une solution. Les articles doivent nous revenir inutilisés, dans leur emballage d'origine, et les frais de retour sont à votre charge. Les produits de bain, de soin et les parfums ouverts, les téléchargements numériques, les pièces faites sur commande et les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés. Tous les détails sont sur notre page Politique de retour.
Ma commande est arrivée abîmée ou erronée.
C'est à nous de régler ça. Envoyez-nous une photo dans les 7 jours suivant la livraison et nous remplacerons l'article ou vous rembourserons intégralement, frais de port compris. Merci de ne rien renvoyer avant d'en avoir parlé avec nous.
Téléchargements numériques
Où est mon téléchargement ?
Les imprimables, affiches et calendriers arrivent par e-mail quelques minutes après le paiement, depuis download@pendora.run. S'il n'est pas là, vérifiez vos spams, puis écrivez-nous et nous vous enverrons les fichiers directement.
Tout le reste
Un article épuisé reviendra-t-il ?
Parfois. Beaucoup de nos créateurs travaillent en petites séries, donc certaines pièces reviennent et d'autres non. Inscrivez-vous sur la page du produit et nous vous préviendrons par e-mail s'il est de retour.
Les couleurs correspondent-elles aux photos ?
Nous photographions et décrivons chaque objet aussi fidèlement que possible, mais les écrans varient. Si une couleur compte pour vous, demandez-nous et nous irons la vérifier à la lumière de l'atelier.
Comment vous joindre ?
Écrivez à admin@mossandfog.com en indiquant votre numéro de commande ou le lien vers le produit. Nous sommes une petite boutique, et une vraie personne lit chaque message.