En pocas palabras
Si algo no está bien, avísanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega y lo resolveremos. Preferimos que ames lo que tienes.
El plazo
Escríbenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega para iniciar una devolución. Cuando te respondamos con las instrucciones, envía el artículo de vuelta dentro de los 14 días siguientes a ese correo. Las devoluciones que lleguen sin contacto previo, o fuera de estos plazos, no podrán reembolsarse.
Cómo funcionan las devoluciones
Escribe a admin@mossandfog.com con tu número de pedido y lo que te gustaría hacer. Te enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones. Los artículos deben volver sin usar, en su estado original y en su empaque original.
Cuando tu devolución llegue y la hayamos revisado, reembolsaremos el precio del artículo a tu método de pago original en un plazo de 5 días hábiles. El envío original no se reembolsa, y el costo del envío de devolución corre por tu cuenta.
Artículos dañados o equivocados
Si algo llega dañado, o te enviamos el artículo equivocado, es nuestra responsabilidad. Envíanos una foto dentro de los 7 días posteriores a la entrega y lo reemplazaremos o te reembolsaremos el total, envío incluido. No envíes nada de vuelta hasta que hayamos hablado.
Lo que no podemos aceptar de vuelta
- Descargas digitales. Los imprimibles, las láminas artísticas y los calendarios se entregan al instante y no admiten devolución, por lo que todas las ventas son definitivas. Si un archivo no se abre o no se imprime bien, escríbenos y lo resolveremos.
- Baño, cuidado personal y fragancias. Los bálsamos, jabones, velas y muestrarios de fragancias no pueden devolverse una vez abiertos, por razones de higiene.
- Artículos hechos por encargo. Todo lo que se imprime especialmente para ti no existe hasta que lo pides, así que no puede devolverse por cambio de opinión o de talla. Si llega con algún defecto, envíanos una foto y lo volveremos a hacer o te reembolsaremos el total.
- Tarjetas de regalo. No reembolsables.
- Artículos de venta final, cuando así se indique.
Pedidos internacionales
Los aranceles aduaneros y los impuestos de importación corren por cuenta del destinatario y no son reembolsables. Si un pedido internacional nos es devuelto porque fue rechazado o no se reclamó, reembolsaremos el precio del artículo menos los costos de envío de ida y de vuelta.
Preguntas
Escribe a admin@mossandfog.com y te responderá una persona.